創屋ぷれす

トータルエクスペリエンス

トータルエクスペリエンスを説明する前に,
・ユーザーエクスペリエンス
・マルチエクスペリエンス
を説明する必要があります.

ユーザーエクスペリエンスは,製品・サービスを利用することによって得られるユーザー体験のことです.
ユーザーが心地よく製品・サービスを使用できるようにする概念のことです.

マルチエクスペリエンスは,ユーザーエクスペリエンスを知覚への訴求・多角的な利用ができるように拡張したものです.
例えば,VRで内見やピザの注文をスマートウォッチで出来るようにする,とかです.

で,本題のトータルエクスペリエンスは,マルチエクスペリエンスをユーザーだけでなく従業員や顧客(カスタマー)にまで拡張したものを指します.
BtoCから,BtoBないし企業内部といった形です.
スマートウォッチで勤怠管理ができるとかでしょうか.

こういうのを見ると進化のスピードというのは早いなあと思います.
マルチエクスペリエンスは2020年,トータルエクスペリエンスは2021年にガートナーがトレンド指定しています.

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