CRMは Customer Relationship Managementの略称で、顧客関係管理を行うサービスやソフトウェアを指します
CRMでは
マーケティング
営業支援
顧客管理
受注管理
アフターサポート
などを管理します。
CRMのサービスは、多くのものがありそれぞれに
利用者の業種、業務内容
顧客のタイプ 見込客or既存顧客, BtoC or BtoB
料金、機能
などを考慮した強みがあります。
MicroSoftが提供しているCRMのようなサービスは Dynamics 365として提供されています。
顧客管理、販売管理を行うサービスに加え、近年話題の生成系AIも活用しているようです。
また、Office365と連携するようなCRMもたくさん出ています。
