CRM ( Customer Relationship Management : 顧客管理システム)

CRM で長期的な顧客の獲得を!

【経営センス抜群イケメン若社長 VS 顧客管理にうとい女社長】
CRM
最近、売上がアップしたという□□会社。一体、何があったのでしょう?

CRM
一般に、新規顧客の獲得数を増やすには多くの広告費を必要とします。 売上が伸びる要因は、 「何度も」利用してくれる顧客が増えたから。

CRM
※CRM(顧客管理システム)
Customer : 顧客との
Relationship : 関係・結びつきを
Management : 管理する・発展させる


さて、この経営センス抜群のイケメン若社長が言っているCRMとは・・・



CRMとは?

CRM(Customer Relationship Management : 顧客管理システム )

販売管理情報に加え、日々の問い合わせ、 営業活動でのヒヤリングやクレーム情報などを管理/分析することにより、 顧客ニーズや嗜好性の傾向を判断したり、新たな課題の発見や次の戦略材料を見つけ出したりすることを目的としたシステムです。
このシステムは、「長期的顧客獲得」により、売上アップを目指す企業をサポート(支援)します。

CRM導入メリットは?

CRMの導入により、企業力を高め、下記のような経営戦略の実現にも大きな効果をもたらします。
  • 顧客満足度向上、顧客ロイヤリティ向上
  • ブランディング
  • マーケティングROIの向上(※ROI:投資した資本に対して得られる利益の割合)
現代のビジネスにおいて、企業が最も恐れているのは、"顧客を失うこと" です。 「長期的顧客獲得」(顧客維持)のためには、商品・サービスレベルの向上、 適確な情報提供、コミュニケーション、 顧客にとって価値あるキャンペーン等 の実施などにより顧客満足度を維持 / 向上させ、 良好な顧客関係を構築していかなければなりません。 (=顧客定着率の向上、 顧客離反率の低減) そのためにはまず顧客を知ること、CRMは様々な顧客情報を管理/分析することにより顧客ニーズや嗜好性の傾向を判断したり、 新たな課題の発見や次の戦略材料を見つけ出したりすることで、 「長期的顧客獲得」を実現することができます。 これからの企業に必要なのは、 "顧客中心のアプローチに転換すること" です。

CRMサービスの特徴

価格が安い!

特別な設備の購入は不要です。 インターネットに接続できるパソコンがあれば、 すぐに始められます。 月額費用は、 ユーザー数に応じて。 営業スタッフの人数の増減に柔軟に対応。 クラウドサービスならでは。

スムーズな導入 & とことんサポート!

導入時はインフラやアプリケーションの設定、 データのセッティング ・ インポート作業など、 システムをスムーズに導入し、 運用が開始できるよう支援します。 もちろん、 導入後もシステムを使いこなしていただけるよう、 定期的に操作説明や活用アドバイスに伺います。




CRM アプリケーション F-RevoCRM

F-RevoCRM

F-RevoCRMは、オープンソースCRMアプリケーションとして世界中で活用されているvTigerCRMをベースに、日本の企業文化に合わせシンキングリードが独自にカスタマイズを行った、フリー&オープンな高機能CRMアプリケーションです。 ※vTigerCRMは世界各地で400万以上のダウンロード実績があり、日本でもコミュニティによる日本語化のプロジェクトが活発に進めらています。

F-RevoCRMの機能

F-RevoCRMの機能


Webフォームからの自動登録、既存データのインポート登録

ホームページの問い合わせフォームや、資料請求フォームから、F-RevoCRMに直接データを取り込めます。名刺データやエクセルで管理しているような顧客、案件データも、一括でインポートできます。

リード機能

登録されたリードに対するフォローアップを支援します。例えば「見込みあり」「見込みなし」「再フォロー」などの契約確度を設定して優先順位をつけることにより、効果的な営業アプローチが可能です。リードのプロファイルや興味対象などを条件にテレセールスを行ったり、一括メールを配信したりすることができます。

案件機能

顧客が購入を検討している商品やサービスがあり、購入予定時期や予算が確保されている段階に達したら、案件入力を行います。案件入力では案件の完了予定日や受注見込み金額を入力し、営業ステージ(受注確度)を数段階のランクに分けて管理(パイプライン管理)します。ランクごとの売上予測や将来の売上見込、担当者別の案件状況の把握などができるようになります。

見積書、請求書作成機能

商品やサービスを選択するだけで簡単に見積書や請求書を作成することができます。PDFファイル出力やメール添付として顧客に送信することができます。

レポート機能

顧客別・商品別・営業担当者別・ステージ別売上の集計や、ステータス別・チャンネル別見込み客の集計、架電件数や訪問件数の集計など、ほぼすべてのデータをレポートとして集計することができます。エクセルやCSVにも出力することができます。また集計結果や分析結果をビジュアル的に表現したグラフレポートで作成することもできます。

その他機能 モバイル対応!

すべての画面がスマホとタブレットに対応!いつも利用しているURLを、そのままスマホやタブレットで開けば、画面サイズに応じて自動でレイアウトが切り替わります。 予定表とGoogleカレンダーの連携が可能になり、双方向の同期がとれます。予定以外にも連絡先も連携が可能です。



F-RevoCRM価格

別途、お問い合わせ下さい。
※クラウドサービスでの提供になります。(社内サーバーでの提供も可能です。)
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