チャーン分析とは サービスの利用をやめてしまった理由を探ることです。
利用を停止してしまった理由を分析、予測することで
解約する可能性のある利用者を特定でき、正しいアクションを起こすことで、解約者を減らせる可能性があります。
チャーン分析を行う上で
まず、チャーン率(解約率)解約者とはどのような人なのかをあらかじめ定義する必要があります。サービス、アプリケーションでは必ず退会手続きされるわけではありませんね。
解約理由を把握する上で一番の手っ取り早い手段としては、その理由をアンケートするのが確実です。また、顧客のデータや、サービスの利用状況などを統計的な手法で探し出すこともできます。
