創屋ぷれす

CRMとは

こんにちは.
今回は「CRM」について調べたので,書いていきたいと思います.

〇CRMとは
Customer Relationship Management の略で,顧客関係管理やその管理システムのことを指します.

顧客の情報や営業履歴等を記録・管理し,各顧客に応じた対応を行うことで
長く良好な関係を築いて,顧客満足度を向上させるための方法です.

代表的なものとして…
SkyDesk CRM,Sales Cloud, OSSのFRevo CRM,こちらもOSSのiDempiereなどなど

〇導入の背景
一昔前と比べて高品質・低価格な商品を作っていれば売れるという時代ではなくなりました.
また,ITの普及により機能や価格の比較が容易になり,顧客を失うリスクも高まっています.
そこで,CRMを使用して商品を購入した顧客を管理し,継続的にアプローチを行うことで再度商品を購入して貰うという目的があります.

〇メリット
CRM導入によるメリットに以下が挙げられます.
・顧客や営業の進捗がリアルタイムで共有できる
・顧客のデータの整理・抽出が簡単
・入力や管理などの作業が一元化され業務効率化が図れる
・営業計画を立てやすくなる

〇問題点
CRMを導入した目的をはっきりさせて,使用者が意識して使用しなければ「CRM導入以前のほうが良かった」「使う意味が分からない」など,利用するメリットがなくなってしまう,ということが問題点として危惧されています.

CRMを導入して顧客管理してみてはいかがでしょうか?
創屋ではCRM導入をサポートしています.
CRM(顧客管理システム)

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